Friad

Hi3G Access AB

Uttalandedatum: 2020-06-10Diarienummer: 20-077Anmälare: En konsumentMotpart: Hi3G Access ABFrågeställning: Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-TelefonDM-nämndens beslut: Anmälan lämnas utan åtgärd

Anmälarens uppgifter

Anmälaren har uppgett att hon blivit uppringd av Hi3G Access AB (hallon) trots att hon är införd i spärregistret NIX- telefon.

Företagets uppgifter

Hallon har uppgett att de gett en underleverantör i uppdrag att bedriva Hallons telefonförsäljning. I det avtal som finns mellan Hallon och underleverantören föreskrivs att alla uppdrag ska genomföras i enlighet med lag, gällande branschstandard, praxis samt telemarketingbranschens etiska regler. Hallon har bekräftat att deras underleverantör har ringt konsumenten, då konsumenten givit sitt samtycke till sådan kontakt genom en s.k. weblead.

DM-nämndens bedömning

Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister

Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknads­föringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknads­föraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kund­förhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

Av underlaget framgår att Hallon ringt en konsument som givit sitt samtycke till sådan kontakt genom en s.k. weblead. Anmälan lämnas därför i sin helhet utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Etiska nämnden för direktmarknadsföring

Mattias Grundström, Sekreterare