Ärenden
Eld & Ventilation i Sverige AB
Uttalande 2019-07-30
Dnr 19-168 samt 19-169
Anmälare:
Två konsumenter
Motpart:
Eld & Ventilation i Sverige AB
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsumenter vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
DM-nämnden finner att Eld & Ventilation i Sverige AB brutit mot god sed vid direktmarknadsföring, eftersom konsumenternas telefonnummer var infört i spärregistret för NIX-Telefon och inget undantag från reglerna för NIX-Telefon är tillämpligt
Anmälarnas uppgifter
Anmälarna har uppgivit att de blivit uppringd av Eld & Ventilation i Sverige AB i marknadsföringssyfte, trots att de visat att de inte vill ha sådana samtal genom att anmäla sitt telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Samtalen ringdes under maj månad 2019.
Uppgifter från Föreningen NIX-Telefon
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarnas telefonnummer var införda i NIX-Telefon vid tiden för de anmälda telefonsamtalen.
Företagets uppgifter
Företaget beklagar det inträffade. Det är inte företagets mening att kontakta personer som har sitt telefonnummer i NIX-registret. Företaget har köpt in listor från ett antal adressleverantörer och uttryckligen begärt att dessa ska vara ”tvättade” och nixfria. Företaget anger vidare att man på intet sätt uppträtt oetiskt och/eller försökt påskina att man ska utföra någon form av obligatorisk tjänst.
Eld & Ventilation i Sverige AB har inget som helst intresse, i att medvetet kontakta personer som ligger under NIX-registret då detta kan skada företaget och allvarligt påverka allmänhetens förtroende för företaget.
Företaget tar till sig av anmälningarna och man kommer att vidarebefordra detta till sina leverantörer, allt för att undvika liknande incidenter i framtiden. Företaget kommer även att plocka bort dessa kunder ur företagets register.
DM-nämndens bedömning
19-21 §§ marknadsföringslagen innehåller bestämmelser om obeställd reklam. Av dessa följer att en näringsidkare inte får rikta marknadsföringserbjudanden per telefon till fysiska personer som tydligt motsatt sig sådana samtal. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Enligt reglerna för NIX-Telefon, vilka fastställts i en överenskommelse med Konsumentverket, är det – som huvudregel – inte förenligt med god marknadsföringssed att i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte ringa till konsumenter vars telefonnummer är införda i spärregistret NIX-Telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det inte anses strida mot god sed att i ovan nämnda syften kontakta konsumenter vars telefonnummer finns i spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster eller när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. Ett kundförhållande ska anses bestå även en tid efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts, normalt minst sex månader därefter men inte mer än ett år.
Företaget har inte motsatt sig att man ringt de aktuella telefonsamtalen. DM-nämnden lägger därför anmälarnas uppgifter till grund för bedömningen och finner således att Eld & Ventilation i Sverige AB brutit mot reglerna för NIX-Telefon genom att ringa konsumenter vars telefonnummer är infört i spärregistret.
Med detta uttalande är ärendena avslutade.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Mattias Grundström, Sekreterare