Ärenden
Uttalande 2019-11-28
Dnr 19-243
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Eld & Ventilation i Sverige AB
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Eld & Ventilation i Sverige AB har brutit mot 21 § marknadsföringslagen
Anmälaren har uppgett att han blivit uppringd av Eld & Ventilation i Sverige AB (företaget) i marknadsföringssyfte, trots att han visat att han inte vill ha sådana samtal genom att anmäla sitt telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon. Samtalet ringdes den 26 augusti 2019.
Nämnden har från Föreningen NIX-Telefon inhämtat att anmälarens telefonnummer infördes i spärregistret den 10 juni 2013.
Företaget har uppgett att det i detta fall kontaktat en befintlig kund som själv beställt tjänsten som företaget tillhandahåller. Företaget har även uppgett att det nu tagit bort anmälarens telefonnummer från sitt register.
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Företaget har påstått att det mellan företaget och anmälaren förelegat ett kundförhållande och att telefonsamtalet i fråga därför inte varit i strid med 21 § marknadsföringslagen. Anmälaren har ej uppgett sådan uppgift. Eftersom DM-nämnden mottagit en större andel anmälningar mot företaget i fråga, från av varandra oberoende konsumenter som uppgett likartade uppgifter, väljer DM-nämnden att tillmäta tilltro till anmälarens uppgift om att en överträdelse av marknadsföringslagen har skett.
DM-nämnden bedömer därför att företaget brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument som var införd i NIX spärregister.
****
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
****
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Mattias Grundström
Sekreterare