Ärenden
FXGM, Cypern
Uttalande 2020-06-10
Dnr 20-076
Anmälare:
En konsument
Motpart:
FXGM, Cypern
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon. Behandling av personuppgifter
NIX-nämndens beslut:
FXGM har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att rikta direktmarknadsföring till en konsument som var införd i NIX-Telefon, och som således tydligt motsatt sig sådan kontakt. Anmälan lämnas delvis utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att hon blivit uppringd av FXGM (företaget) den 31 mars 2020 trots att hon är införd i spärregistret NIX- telefon samt att hon tidigare har bett företaget att inte kontakta henne. Anmälaren har även uppgett att uppringaren under samtalet den 31 mars sagt att han skulle börja ringa henne varje dag samt att han sedan ringde tre gånger i följd efter samtalet.
Företagets uppgifter
Företaget har bekräftat att de ringt konsumenten den 31 mars och att företaget efter den 31 mars inte har kontaktat konsumenten mer.
DM-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Underlaget visar att företaget har ringt konsumenten den 31 mars 2020. Företaget har inte uppgett att ett undantag från 21 § marknadsföringslagen förelegat. Företaget har därför brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att rikta direktmarknadsföring mot en konsument som tydligt motsatt sig detta.
Behandling av personuppgifter
EU:s förordning om personuppgifter (GDPR) reglerar bland annat hur ett företag får behandla personuppgifter i sin verksamhet. Av artikel 5 framgår ett krav på att behandling av personuppgifter ska vara laglig. Artikel 6 räknar upp de lagliga grunder som kan användas. Enligt artikel 21.3 får personuppgifter inte längre behandlas för direktmarknadsföring om den registrerade invänder mot det.
Av underlaget framgår motstridiga uppgifter. Konsumenten har uppgett att hon begärt avregistrering från viss direktmarknadsföring och att hon trots sin begäran fortsatt har blivit kontaktad. En sådan begäran ska enligt DM-nämnden även uppfattas som en invändning mot att personuppgifterna behandlas för detta ändamål (direktmarknadsföring). Företaget har uppgett att konsumenten inte har kontaktats efter den 31 mars 2020, efter att hon invänt mot direktmarknadsföring från företaget.
I denna fråga finner inte DM-nämnden anledning att tillmäta endera parten mer tilltro än den andra. Denna del av anmälan lämnas därför utan åtgärd, då det inte är visat att företaget kontaktat konsumenten efter konsumentens invändning.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Mattias Grundström, Sekreterare