Ärenden
Com Hem
Uttalande 2020-08-31
Dnr 20-129
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Com Hem
Frågeställning:
Krav på samtycke vid sms-reklam. Krav på tillfredsställande avregistreringsfunktion
NIX-nämndens beslut:
Com Hem har brutit mot 19 § marknadsföringslagen då sms-reklam skickats till konsument utan dennes samtycke. Com Hem har brutit mot 20 § marknadsföringslagen då sms-reklamen inte varit försedd med en tillfredsställande avregistreringsfunktion
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han flera gånger försökt avregistrera sig från sms-reklam från Com Hem (företaget) via sms-reklamens avregistreringslänk. Trots detta har han mottagit sms-reklam från företaget.
Företagets uppgifter
Företaget har underlåtit att yttra sig i ärendet.
NIX-nämndens bedömning
Krav på samtycke vid sms-reklam
Enligt 19 § marknadsföringslagen är det förbjudet att skicka sms-reklam till konsument såvida denne inte givit sitt samtycke till det.
Företaget har underlåtit att yttra sig i frågan. NIX-nämnden baserar sin bedömning på inkommet material till nämnden och baserar därför sin bedömning på anmälarens uppgifter.
Av underlaget framgår att konsumenten fler gånger försökt avregistrera sig från företagets sms-reklam men trots detta mottagit sms-reklam. Företaget har därför brutit mot 19 § marknadsföringslagen genom att skicka sms-reklam till en konsument utan dennes samtycke.
Krav på tillfredsställande avregistreringsfunktion
Enligt 20 § marknadsföringslagen ställs det upp ett krav på att sms-reklam ska innehålla en giltig adress till vilken en konsument kan sända en begäran om avregistrering.
Företaget har underlåtit att yttra sig i frågan. NIX-nämnden baserar sin bedömning på inkommet material till nämnden och baserar därför sin bedömning på anmälarens uppgifter. Av underlaget framgår att sms-reklamen varit försedd med en avregistreringslänk men att länken inte har fungerat på ett tillfredsställande sätt.
Företaget har därför brutit mot 20 § marknadsföringslagen genom att inte förse konsumenter med en tillfredsställande avregistreringsfunktion i sin sms-reklam.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare
e.u. Sofia Björkbacka, Beredningsjurist