Ärenden
Burda Nordic AS
Uttalande 2020-08-16
Dnr 20-170
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Burda Nordic AS
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon. Laglig grund för behandling av personuppgifter
NIX-nämndens beslut:
Burda Nordic AS har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument som tydligt motsatt sig det. Burda Nordic AS har agerat i strid med EU:s förordning om personuppgifter (GDPR) eftersom behandling av personuppgifter skett efter konsuments invändning mot det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att hon blivit uppringd av Burda Nordic AS (företaget) trots att hon är införd i spärregistret NIX- telefon. Anmälaren har även uppgett att hon vid tre tidigare tillfällen har bett företaget att inte kontakta henne samt att hon fått bekräftat att hennes uppgifter ska raderas. Hon har blivit uppringd den 16 juni 2020 av företaget.
Företagets uppgifter
Företaget uppger att de varit i kontakt med anmälaren den 16 juni för att beklaga och förklara varför de kontaktat henne trots hennes tidigare invändning mot kontakt. Företaget har kontaktat anmälaren till följd av ett mänskligt misstag men har uppgett att de nu sett över sina rutiner för att leva upp till gällande reglering.
DM-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår att företaget har kontaktat anmälaren per telefon trots att hon tydligt motsatt sig detta genom att låta införa sig i NIX-Telefon. Hon har även kontaktat företaget om motsatt sig kontakt från företaget i övrigt.
Burda Nordic AS har därför brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument som var införd i NIX-telefon samt hade bett företaget inte kontakta henne.
Behandling av personuppgifter
EU:s förordning om personuppgifter (GDPR) reglerar bland annat hur ett företag får behandla personuppgifter i sin verksamhet. Av artikel 5 framgår ett krav på att behandling av personuppgifter ska vara laglig. Artikel 6 räknar upp de lagliga grunder som kan användas. Enligt artikel 21 p. 3 så får personuppgifter inte längre behandlas för direkt marknadsföring om den registrerade invänder mot det.
Av underlaget framgår att konsumenten begärt avregistrering från viss direktmarknadsföring. En sådan begäran ska enligt DM-nämnden även uppfattas som en invändning mot att personuppgifterna behandlas för detta ändamål (direktmarknadsföring). DM-nämnden gör bedömningen att Burda Nordic AS behandlat personuppgifter i strid med GDPR eftersom behandlingen för direktmarknadsföringsändamål skett efter anmälarens invändning mot det.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Mattias Grundström, Sekreterare