Ärenden
Sambla AB
Uttalande 2020-08-03
Dnr 20-173
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Sambla AB
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Sambla AB har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han blivit uppringd av Sambla AB (företaget) den 10 juni 2020 trots att han är införd i spärregistret NIX- telefon sedan den 12 december 2014.
Företagets uppgifter
Företaget har uppgett att konsumenten inte var införd i spärregistret NIX-Telefon den 5 juni 2020 och att företaget därmed inte överträtt 21 §marknadsföringslagen eftersom samtalet skett inom två månader från att telefonnumret inte fanns i spärregistret.
DM-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår att Sambla AB har ringt en konsument som var införd i spärregistret NIX-Telefon sedan 12 december 2014. Något undantag som gjort det tillåtet har inte förelegat. Företaget har därför brutit mot 21 § marknadsföringslagen.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Etiska nämnden för Direktmarknadsföring
Mattias Grundström, Sekreterare