Ärenden
FB Säkerhetstjänster AB
Uttalande 2020-11-17
Dnr 20-387, 20-388 samt 20-389
Anmälare:
En konsument
Motpart:
FB Säkerhetstjänster AB
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsumenter vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
FB Säkerhetstjänster AB har genom att ringa till en konsument vars telefonnummer är infört i NIX-telefon brutit mot 21 § marknadsföringslagen
Anmälarnas uppgifter
Anmälarna har uppgett att dessa blivit uppringda av FB Säkerhetstjänster AB (företaget) trots att mottagarna tydligt motsatt sig detta.
Företagets uppgifter
Företaget har uppgett att i ärende med dnr 20-389 har adressdata köpts där anmälarens makes telefonnummer ringts upp varpå personen svarat och hänvisat säljaren till dennes fru och uppgett hennes telefonnummer, vilket är det nummer som angetts i anmälan. Säljaren kan inte kontrollera NIX-telefon i realtid när denne pratar med anmälarens make. I ärende med dnr 20-387 har detta telefonnummer medföljt på den adressdata som köpts av underleverantör, som åtar sig att rensa telefonnummer införda i NIX-telefon. Företaget ställer sig frågande till om anmälaren införts i NIX-telefon under perioden augusti till september 2020. I ärende med dnr 20-388 har anmälaren kontaktats i egenskap av sin företagsverksamhet och har därför inte kontrollerats gentemot NIX-registret. Inga underleverantörer säljer företagsleads och matchar mot NIX-telefon.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår att FB Säkerhetstjänster AB i ärende med dnr 20-389 ringt till en konsument varpå denne hänvisat säljaren till sin familjemedlem och angett hennes telefonnummer, vilket är ett telefonnummer som är infört i NIX-telefon. I detta ärende bedömer NIX-nämnden att företaget förväntas kontrollera telefonnummer gentemot NIX-telefon, särskilt när detta angetts utanför köpt adressdata. Ett telefonnummer som införts i NIX-telefon är inte kopplat till ett flertal personer, som exempelvis en familj utan regleras enkom som ett individuellt spärrat nummer. Att detta inte kunnat göras i realtid under pågående samtal hindrar inte att säljaren kontrollerar ett telefonnummer innan denne ringer upp det hänvisade telefonnumret.
I ärende med dnr 20-387 har NIX-nämnden kontrollerat telefonnumret mot NIX-telefon och detta nummer infördes den 7 maj 2020. Att FB Säkerhetstjänster AB ringt till en konsument trots att denne är införd i NIX-telefon får bedömas med bakgrund av att numret följt med på adressdata, som köpts av en underleverantör som har i uppdrag att rensa telefonnummer som förekommer i NIX-spärregister. NIX-nämnden bedömer att det rimligen inte har kommit till FB Säkerhetstjänst AB:s kännedom att så varit fallet.
I ärende med dnr 20-388 har FB Säkerhetstjänster AB uppgett att anmälaren kontaktats i egenskap av näringsidkare, vilket det av parterna framgår motstridiga uppgifter kring varför NIX-nämnden inte kan tillmäta endera parts uppgift någon övervägande tyngd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare