Ärenden
Ventilation & VVS-Tjänst Norden AB
Uttalande 2021-06-16
Dnr 21-035 samt 21-036
Anmälare:
Två konsumenter
Motpart:
Ventilation & VVS-Tjänst Norden AB
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ventilation & VVS-Tjänst Norden AB har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att rikta marknadsföring mot en konsument som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Två anmälare har uppgett att de blivit uppringda i marknadsföringssyfte av Ventilation & VVS-Tjänst Norden AB (företaget) trots att mottagarna tydligt motsatt sig detta genom att spärra sina telefonnummer i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Företaget har underlåtit att yttra sig.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
NIX-nämnden baserar sin bedömning på det underlag som kommit in till nämnden. Eftersom företaget underlåtit att yttra sig i ärendet går nämnden på anmälarnas uppgifter. Underlaget visar att företaget ringt två konsumenter i marknadsföringssyfte trots att konsumenterna spärrat sina telefonnummer i NIX-Telefon. Företaget har därmed brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att rikta marknadsföring mot konsumenter som tydligt motsatt sig det.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare