Ärenden
Hi3G Access AB
Uttalande 2021-11-11
Dnr 21-121
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Hi3G Access AB
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon.
NIX-nämndens beslut:
Anmälan lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han blivit uppringd av Hi3G AccessAB (Tre) den 8 september 2021 trots att han tydligt motsatt sig detta genom att spärra sitt telefonnummer i NIX-Telefon. Anmälaren har vidare uppgett att han under flera samtal sagt till uppringaren att han inte är intresserad men att han fortsatt blivit uppringd.
Företagets uppgifter
Tre har uppgett att telefonnumret som angetts i anmälan hör till en enskild firma, vilket kan bekräftas genom abbonentupplysningen www.eniro.se. Tre har bekräftat att de ringt anmälarens nummer i syfte att sälja företagsabonnemang. Tre har vidare uppgett att de inte funnits någon indikation på att den enskilda firman motsatt sig direktreklam. Tre har sammantaget ansett att de agerat i enlighet med marknadsföringslagen och i övrigt enligt god sed avseende direktreklam till konsumenter. Tre har dock efter anmälan tagit bort den enskilda firmans telefonnummer ur Tres register.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Enligt Tres uppgift är anmälarens telefonnummer registrerat på en enskild firma. NIX-nämnden kan efter sökning på en hemsida för abbonentupplysning konstatera att den informationen framgår direkt vid sökning på numret. Enligt NIX-nämndens praxis gäller spärr av telefonnummer i NIX-Telefon konsumenter och NIX-nämnden har undantagit denna spärrverkan för de fall då en anmälare har kontaktats i dennes egenskap av näringsidkare. Då anmälarens telefonnummer efter en sökning verkar vara registrerad på en enskild firma bedömer NIX-nämnden att Tre sannolikt i enlighet med företagets yttrande sökt anmälaren i dennes egenskap av företagare.
Vad gäller att anmälaren till Tre motsatt sig fortsatt kontakt under flera samtal bedömer NIX-nämnden att anmälaren inte har anledning att uppge felaktig uppgift om det, när anmälaren har besvärat sig med att spärra sitt telefonnummer i NIX-Telefon samt med att anmäla ett samtal till NIX-nämnden. Det finns dock inget i underlaget som visar att anmälaren tydligt motsatt sig reklam under tidigare samtal. Anmälan lämnas därför utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare