Ärenden
Hi3G Access AB
Uttalande 2021-12-14
Dnr 21-131
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Hi3G Access AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Anmälan lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Hi3G Access AB (Tre) den 27 september 2021 trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon.
Företagets uppgifter
Tre har uppgett att samtalet ringts av en av Tres återförsäljare. I det avtal mellan Tre och återförsäljaren föreskrivs att återförsäljaren vid alla uppdrag ska följa tillämplig lag, branschpraxis och följa relevanta etiska regler. Återförsäljaren har enligt Tre förbundit sig till att endast kontakta konsumenter som godkänt sådan kontakt. I det aktuella fallet har Tre anfört att en säljare har ringt ett annat telefonnummer tillhörande anmälaren, som inte är spärrat i NIX-Telefon, och frågat efter anmälaren. Återförsäljaren har vid detta samtal nått en anhörig, som har hänvisat till att ringa det nummer som anmälaren har angett i anmälan till NIX-nämnden. När säljaren har ringt detta nummer framkom att numret var spärrat i NIX-Telefon varpå säljaren har bett om ursäkt och avslutade samtalet. Tre har slutligen uppgett att både de och återförsäljaren ser allvarligt på det inträffade och beklagar incidenten.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen (2008:486) är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Av underlaget framgår att Tre medgivit att deras återförsäljare har ringt anmälaren för att bedriva telefonförsäljning för Tre:s räkning. Att det aktuella numret ringts först efter det att en hänvisning lämnats och då det första telefonnumret inte varit infört i spärregistret gör att Tre, i det nu aktuella fallet, inte bör hållas ansvarigt för det inträffade. Anmälan lämnas därför utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare