Ärenden
Svevitak och Bygg AB
Uttalande 2021-11-14
Dnr 21-135
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Svevitak och Bygg AB
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon.
NIX-nämndens beslut:
Svevitak och bygg AB har i strid med 21 § marknadsföringslagen riktat marknadsföring via telefon till en konsument som tydligt motsatt sig detta.
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne blivit uppringd av Svevitak och bygg AB trots att han tydligt motsatt sig detta genom att ha registrerat sitt telefonnummer i spärregistret NIX-telefon.
Företagets uppgifter
Svevitak och bygg AB har uppgett att samtalet varit ett misstag som berott på brister i kommunikationen med en provanställd. Företaget har även uttryckt att de beklagar det inträffade samt att de vidtagit åtgärder för att det inte skall upprepas i framtiden.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon. I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad. Det är i ärendet ostridigt att Svevitak och bygg AB har kontaktat anmälaren trots att telefonnumret varit registrerat i NIX-telefon. Omständigheterna har inte varit sådana att något undantag kan anses tillämpligt i ärendet. Mot bakgrund av detta bedömer NIX-nämnden att Svevitak och bygg AB har agerat i strid med 21 § marknadsföringslagen.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare