Tryggsam

Anmälarnas uppgifter

Anmälaren har uppgett att denne blivit uppringd av Tryggsam trots att hon tydligt motsatt sig sådan kontakt genom att spärra sina telefonnummer i NIX-telefon.

Företagets uppgifter

Tryggsam har uppgett att det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan anmälaren och företaget och att anmälaren blivit kontaktad i syfte att mersälja. Tryggsam har även uppgett att anmälaren inte tidigare har begärt att inte bli kontaktad.

NIX-nämndens bedömning Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister

Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknads­föringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknads­föraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kund­förhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts.

Det är i ärendet ostridigt att Tryggsam har kontaktat anmälaren via telefon i marknadsföringssyfte trots att anmälarens telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon. Det framgår emellertid av underlaget att det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan företaget och anmälaren. Undantaget i reglerna för NIX-telefon är således tillämpligt och Tryggsams agerande kan inte anses vara i strid med 21 § marknadsföringslagen.

Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare