Ärenden
Uttalande 2021-12-04
Dnr 21-137
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Tryggsam
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer var registrerat i NIX-Telefon.
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd.
Anmälarnas uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne blivit uppringd av Tryggsam trots att hon tydligt motsatt sig sådan kontakt genom att spärra sina telefonnummer i NIX-telefon.
Företagets uppgifter
Tryggsam har uppgett att det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan anmälaren och företaget och att anmälaren blivit kontaktad i syfte att mersälja. Tryggsam har även uppgett att anmälaren inte tidigare har begärt att inte bli kontaktad.
NIX-nämndens bedömning Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts.
Det är i ärendet ostridigt att Tryggsam har kontaktat anmälaren via telefon i marknadsföringssyfte trots att anmälarens telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon. Det framgår emellertid av underlaget att det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan företaget och anmälaren. Undantaget i reglerna för NIX-telefon är således tillämpligt och Tryggsams agerande kan inte anses vara i strid med 21 § marknadsföringslagen.
Ärendet lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare