Ärenden
Tele2 Sverige AB
Uttalande 2021-12-14
Dnr 21-173
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Tele2 Sverige AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon.
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd.
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Tele2 Sverige AB trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon.
Företagets uppgifter
Tele2 Sverige AB har uppgett att företaget inte har kontaktat anmälaren. Till stöd för denna uppgift har företaget hänvisat till att telefonnumret inte finns i något av de kontaktuppgiftsregister som företaget använder sig av och inte heller i någon lista över utgående samtal. Tele2 Sverige AB har slutligen uppgett att de misstänker att det varit fråga om ett så kallat fulsälj (företag som felaktigt utger sig att ringa från en viss operatör för att samla uppgifter och sedan försöka sälja in något annat).
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår motstridiga uppgifter avseende huruvida Tele2 Sverige AB har kontaktat anmälaren via telefon i marknadsföringssyfte. Anmälaren har i sin anmälan anfört att denne blivit uppringd av Tele2 Sverige AB. Tele2 Sverige AB har i sitt yttrande uppgett att de aldrig har kontaktat telefonnumret och till stöd för detta hänvisat till deras samtalslistor över utgående samtal där något samtal till telefonnumret inte finns registrerat. Det underlag som presenterats i ärendet får sammantaget anses ge stöd för företagets inställning i frågan. NIX-nämnden finner det därför inte visat att Tele2 Sverige AB agerat i strid med 21 § marknadsföringslagen.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare