Ärenden
Televisera
Uttalande 2022-02-21
Dnr 21-283
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Televisera
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon.
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd.
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne blivit uppringd av Televisera trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon.
Företagets uppgifter
Televisera har uppgett att de har tydliga rutiner och verktyg för att hantera NIX-registrerade telefonnummer. Företaget har vidare uppgett att det inträffade inte beror på brister i deras system utan den mänskliga faktorn. Säljaren som ringde samtalet var ny på jobbet och hade missat den varningssymbol som numret var försett med i deras system. Slutligen har Televisera uppgett att de beklagar det inträffade samt att de utfärdat en skriftlig varning till den berörda säljaren.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon. Det är i ärendet ostridigt att Telia har kontaktat anmälarens telefonnummer i marknadsföringssyfte. Det är även klarlagt att anmälarens telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon.
Av underlaget i ärendet framgår det att säljaren i fråga har agerat i strid med Televiseras arbetssätt genom att ringa ett telefonnummer som varit försett med en varningssymbol i företagets system. NIX-nämnden vill betona vikten av att ha tydliga riktlinjer på plats samt att informera sin personal om dessa regler och det arbetssätt som företaget arbetar efter. Av underlaget i ärendet framgår att Televisera har haft ett tydligt system för att hantera NIX-spärrade telefonnummer samt att systemet varit tillgängligt och kommunicerats till säljarna. Televisera får härigenom anses ha gjort vad som rimligen kan krävas av företaget i denna situation. Mot bakgrund av detta finner NIX-nämnden att Televisera inte kan hållas ansvarigt för den enskilde säljarens felaktiga agerande i ärendet. Ärendet lämnas därför utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare