Ärenden
Cervera AB
Uttalande 2022-03-25
Dnr 22-035
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Cervera AB
Frågeställning:
Krav på samtycke vid sms-reklam
NIX-nämndens beslut:
Cervera AB har brutit mot 19 § marknadsföringslagen då sms-reklam skickats till konsument utan dennes samtycke
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han mottagit obeställd reklam via sms från Cervera AB (Cervera) den 30 januari 2022 trots att han inte har lämnat samtyckte till det. Anmälaren har vidare uppgett att han flera gånger har följt avregistreringsinstruktionen utan att bli avregistrerad från sms-reklamen.
Företagets uppgifter
Cervera har uppgett att ett fel uppstod i avregistreringsfunktionen under Black Week, 21-28 november 2021. Cervera har uppgett att instruktionerna i sms-reklamen för avregistrering från sms-reklam löd ”CERV STOPP” istället för ”CERV STOP”. Cervera åtgärdade felet och har vidtagit åtgärder så som att konsumenter avregistreras för båda stoppmeddelandena. Cervera har även manuellt avregistrerat konsumenter som under de senaste tre månaderna försökt avregistrera sig med stoppmeddelande. Cervera har slutligen uppgett att de är mycket ledsna över det inträffade.
NIX-nämndens bedömning
Krav på samtycke vid sms-reklam
Enligt 19 § marknadsföringslagen är det förbjudet att skicka sms-reklam till konsument såvida denne inte givit sitt samtycke till det.
Det framgår inte av underlaget hur Cervera erhållit anmälarens samtycke till sms-reklam. Av underlaget framgår att anmälaren har mottagit sms-reklam från Cervera och att denna har följt givna instruktioner för att avregistrera sig från sms-reklam från Cervera utan att bli avregistrerad. Cervera har anfört att detta är följden av ett fel i avregistreringsfunktionen i Cerveras sms-reklam under en kort period. Det får anses visat att Cervera har skickat sms-reklam till anmälaren utan dennes samtycke.
NIX-nämnden bedömer därför att Cervera AB har brutit mot 19 § marknadsföringslagen genom att skicka sms-reklam utan konsumentens samtycke.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare