Ärenden
Matsmart in Scandinavia AB
Uttalande 2022-03-17
Dnr 22-040
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Matsmart In Scandinavia AB
Frågeställning:
Krav på att sms-reklam förses med en tillfredställande avregistreringsfunktion.
NIX-nämndens beslut:
Matsmart In Scandinavia Ab har skickat sms-reklam i strid med 20 § marknadsföringslagen eftersom sms-reklamen inte försetts med en tillfredställande avregistreringsfunktion.
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han mottagit obeställd reklam via sms trots att han återtagit sitt samtycke till det genom avregistrering vid ett tidigare utskick.
Företagets uppgifter
Matsmart In Scandinavia Ab har uppgett att de nyligen bytt leverantör av SMS-funktionen eftersom den tidigare inte levde upp till deras krav på avregistreringsfunktionen. Med den tidigare leverantören fungerade avregistreringen för de flesta men för ett fåtal har begäran om avregistrering inte gått igenom. Matsmart In Scandinavia Ab har uppgett att detta ofta berott på att konsumenten haft ett företagsabonnemang som inte godkänt SMS till nummer med format som liknar betalnummer, ex 72250. Avregistreringsnumret har alltså inte varit ett betalnummer men haft ett sådant format vilket kan förklara varför konsumenten inte kunnat få iväg stopp-sms. Matsmart In Scandinavia Ab har uppgett att de inte har mottagit någon avregistrering av anmälaren samt anfört att detta troligtvis beror på vad som beskrivits ovan. Matsmart In Scandinavia Ab har slutligen uppgett att de arbetar med en ny implementering genom vilket kunden i stället skall få en länk till ett preferens-center där denne enkelt kan avsluta sina prenumerationer eller ändra frekvensen på dem.
NIX-nämndens bedömning
Krav på en tillfredsställande avregistreringsfunktion
Enligt 20 § marknadsföringslagen ställs det upp ett krav på att sms-reklam ska innehålla en giltig adress till vilken en konsument kan sända en begäran om avregistrering. Av anmälarens uppgifter framgår att han avregistrerat sig för vidare utskick men trots detta mottagit ytterligare sms-reklam. Matsmart In Scandinavia Ab har förklarat det inträffade med hänvisning till att det förelegat brister i deras system som gjort att avregistreringsfunktionen inte fungerat på ett tillfredställande sätt.
Sms-reklamen från Matsmart In Scandinavia Ab har således varit försedd med en adress för avregistrering men adressen har inte fungerat som den skall. NIX-nämnden bedömer mot bakgrund av detta att företaget har brutit mot 20 § marknadsföringslagen genom att skicka sms-reklam utan en tillfredställande avregistreringsfunktion.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare