Ärenden
SL Säkerhet AB
Uttalande 2022-03-27
Dnr 22-068
Anmälare:
En konsument
Motpart:
SL Säkerhet AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon.
NIX-nämndens beslut:
SL Säkerhet AB har agerat i strid med 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av SL Säkerhet AB trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon.
Företagets uppgifter
SL Säkerhet AB har uppgett att adresserna lästes in ett par veckor efter NIX-tvätt men att de ringdes senare än förväntat. SL Säkerhet AB har vidare uppgett att de skall uppdatera sina rutiner för att säkerställa att det inte sker igen samt att de ber om ursäkt för det inträffade.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon. I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Det är i ärendet ostridigt att SL Säkerhet AB har kontaktat anmälaren i marknadsföringssyfte trots att anmälaren har registrerat sitt telefonnummer i spärregistret NIX-telefon. Omständigheterna har inte visats vara sådana att något undantag är tillämpligt i ärendet. Mot bakgrund av detta finner NIX-nämnden att SL Säkerhet AB har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte trots att konsumenten tydligt motsatt sig sådan kontakt. Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare