Ärenden
Allente
Uttalande 2022-08-29
Dnr 22-175
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Allente
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon.
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Allente trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon.
Företagets uppgifter
Allente har uppgett att anmälaren är tidigare kund hos företaget och att denne kontaktades inom 12 månader efter det att personen avslutade sitt avtal hos Allente. Allente har anfört att de därför anser att de inte har gjort något fel med hänvisning till undantaget där det är tillåtet att kontakta en konsument trots anmälan till spärregistret NIX. Allente har slutligen anfört att företaget till fullo respekterar att denna person inte vill bli kontaktad framöver och att företaget därför kommer att se till att anmälaren spärras för alla framtida adressuttag.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon. I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Det är i ärendet ostridigt att Allente har kontaktat anmälaren via telefon i marknadsföringssyfte trots att anmälarens telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon. Allente har emellertid visat att det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan Allente och anmälaren. Undantaget i reglerna för NIX-telefon är således tillämpligt och Allentes agerande står därmed inte i strid med 21 § marknadsföringslagen. Ärendet lämnas utan åtgärd
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare