Ärenden
PayPal
Uttalande 2023-02-24
Dnr 22-242
Anmälare:
En konsument
Motpart:
PayPal
Frågeställning:
Krav på avregistreringslänk vid e-postreklam
NIX-nämndens beslut:
PayPal har brutit mot 20 § marknadsföringslagen då e-postreklam skickats till konsument utan tillfredställande avregistreringsfunktion
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han flera gånger har mottagit obeställd reklam via e-post från PayPal trots att han avregistrerat sig från detta genom att dels använda avregistreringslänken, dels kontakta kundtjänst.
Företagets uppgifter
PayPal har underlåtit att yttra sig i ärendet.
NIX-nämndens bedömning
Krav på en tillfredsställande avregistreringsfunktion
Enligt 20 § marknadsföringslagen ställs det upp ett krav på att e-postreklam ska innehålla en giltig adress till vilken en konsument kan sända en begäran om avregistrering. Enligt anmälan har sådan adress funnits i e-postreklamen men inte fungerat.
NIX-nämnden baserar sin bedömning på det underlag som kommit in till nämnden. Eftersom PayPal har underlåtit att yttra sig i ärendet lägger NIX-nämnden anmälarens uppgifter till grund för sin bedömning i ärendet.
Av anmälarens uppgifter framgår att anmälaren försökt att avregistrera sig från fortsatta utskick och fått bekräftelse på avregistreringen men att han trots detta fortsatt att ta emot e-postreklam. PayPal har därmed brutit mot 20 § marknadsföringslagen eftersom avregistreringsfunktionen som e-postreklamen varit försedd med inte fungerat tillfredställande.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare