Ärenden
Livpension Norden AB
Uttalande 2022-10-22
Dnr 22-253
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Livpension Norden AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon.
NIX-nämndens beslut:
Livpension Norden AB har agerat i strid med 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Livpension Norden AB trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Livpension Norden AB har uppgett att de endast kan hitta en notering på ett samtal till anmälaren utfört 2018. Livpension Norden AB kan inte svara på om anmälaren var registrerad i spärregistret NIX-Telefon 2018 och vet inte heller varför samtalet har utförts fyra år i efterhand. Livpension Norden AB har uppgett att de kontrollerar sina kundlistor mot NIX-registret.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I förevarande fall har Livpension Norden AB angett motstridiga uppgifter avseende huruvida de kontaktat ett telefonnummer registrerat i spärregistret NIX-Telefon. Å ena sidan har Livpension Norden AB uppgett att det i deras system endast finns en notering om ett samtal till anmälaren vilket skedde år 2018, medan anmälan avser ett telefonsamtal som skett 2022. Livpension Norden AB har å andra sidan även uppgett att samtalet som noterades 2018 utförts år 2022.
Livpension Norden AB har inte visat att något av undantagen är tillämpligt. Livpension Norden AB har således brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare