Ärenden
Telia
Uttalande 2022-11-14
Dnr 22-286
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Telia
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Telia trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Telia har uppgett att numret som ringts är ett Teliaägt nummer som står på anmälaren. Telia har vidare uppgett att anmälaren alltså är kund till Telia med numret som ringts och att anmälaren har via sitt ”Mitt Telia” bockat i att det är okej för oss att kontakta honom i marknadsföringssyfte via telefon. Telia har även uppgett att för det fall anmälaren inte önskar bli uppringd och få erbjudanden från Telia kan en anmälan göras på Mitt Telia genom att bocka ur rutan om kontakt via telefon alternativt genom att anmäla det via brev till Telia med uppgift om namn, personnummer och eventuellt abonnemangsnummer. Telia har till sitt yttrande bifogat ett utdrag som visar de kontaktvägar för reklam som anmälaren som kund hos Telia har samtyckt till.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon. I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Det är i ärendet ostridigt att Telia har kontaktat anmälaren via telefon i marknadsföringssyfte trots att anmälarens telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon. Telia har emellertid visat att det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan Telia och anmälaren. Undantaget i reglerna för NIX-Telefon är således tillämpligt och Telias agerande står därmed inte i strid med 21 § marknadsföringslagen. Ärendet lämnas utan åtgärd
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare