Ärenden
Isales AB
Uttalande 2022-11-12
Dnr 22-318
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Isales AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Isales AB i syfte att sälja telefonabonnemang trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon.
Företagets uppgifter
Isales AB har uppgett att de kontaktat den aktuella kunden i uppdrag att sälja bingolotter, vilket de haft tillåtelse att göra på grund av att denne spelat Bingolotto i december 2021. Isales AB har uppgett att det aktuella telefonsamtalet inte avsett försäljning av telefonabonnemang. Isales AB har uppgett att de aldrig pratat med den aktuella kunden och att denne måste förväxlat Isales AB med annan försäljare.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon. I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår motstridiga uppgifter. Anmälaren har uppgett att han blivit uppringd av Isales AB i syfte att sälja telefonabonnemang trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon. Isales AB har uppgett att de kontaktat anmälaren i syfte att sälja bingolotter, vilket de haft tillåtelse att göra enligt undantaget om etablerat kundförhållande. I förevarande fall står ord mot ord och NIX-nämnden kan då inte med tillräcklig säkerhet säga att det skett en överträdelse. Anmälan lämnas därför utan bifall.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare