Ärenden
Länsförsäkringar Fastighetsförmedling Höllviken
Uttalande 2023-03-05
Dnr 23-021
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Länsförsäkringar Fastighetsförmedling Höllviken
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Länsförsäkringar Fastighetsförmedling Höllviken har agerat i strid med 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Länsförsäkringar Fastighetsförmedling Höllviken trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Länsförsäkringar Fastighetsförmedling Höllviken har uppgett att de tar händelsen på stort allvar och ber om ursäkt för påringningen. De kommer självklart se över sina rutiner för denna typ av marknadsföring för att säkerställa att NIX:ade personer inte blir uppringda framöver. Länsförsäkringar Fastighetsförmedling Höllviken har uppgett att det blev fel från deras sida och det kommer inte hända igen.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Det är i förevarande fall ostridigt att Länsförsäkringar Fastighetsförmedling Höllviken kontaktat anmälaren i marknadsföringssyfte via telefon trots att anmälarens telefonnummer är anmält till spärregistret NIX-Telefon. Något undantag har inte visats tillämpligt i ärendet.
NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Länsförsäkringar Fastighetsförmedling Höllviken har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström. Sekreterare