Ärenden
Comviq
Uttalande 2023-03-12
Dnr 23-048
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Comviq
Frågeställning:
Krav på samtycke vid sms-reklam. Krav på att sms-reklamen förses med en tillfredställande avregistreringsfunktion
NIX-nämndens beslut:
Comviq har brutit mot 19 § marknadsföringslagen då sms-reklam skickats till konsument utan dennes samtycke.
Comviq har skickat sms-reklam i strid med 20 § marknadsföringslagen eftersom sms-reklamen inte försetts med en tillfredsställande avregistreringsfunktion
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han mottagit obeställd reklam via sms trots att han inte har lämnat samtyckte till det. Av underlaget framgår även att sms:et saknat en tillfredställande avregistreringsfunktion.
Företagets uppgifter
Comviq har uppgett att de alltid har med avregistreringslänk i deras sms. Länken finns nedanför ”Hälsningar Comviq”. Comviq har vidare uppgett att de inte kan kontrollera vilka godkännanden kunden har eftersom de inte vet vilket mobilnummer ärendet gäller.
NIX-nämndens bedömning
Krav på samtycke vid sms-reklam
Enligt 19 § marknadsföringslagen är det förbjudet att skicka sms-reklam till konsument såvida denne inte givit sitt samtycke till det.
I 19 § marknadsföringslagen anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots att denne inte givit samtycke till det. Marknadsföraren får kontakta en konsument om denne aktivt valt att ange sitt mobiltelefonnummer för kundkontakt, eller om det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och marknadsföraren eller med dennes uppdragsgivare. Konsumenten ska även ha informerats om att uppgifterna kan komma att användas i marknadsföringssyfte via mobiltelefon och fått möjlighet att avböja att uppgifterna används för detta ändamål.
Det är förevarande fall ostridigt att anmälaren mottagit sms-reklam från Comviq. Comviq har emellertid framfört att de inte vet om anmälaren samtyckt till sms-reklam eller inte. Det är således inte visat att anmälaren samtyckt till sms-reklamen. NIX-nämnden gör bedömningen att Comviq skickat sms-reklam i strid med 19 § marknadsföringslagen eftersom anmälaren inte samtyckt till det.
Krav på en tillfredsställande avregistreringsfunktion
Enligt 20 § marknadsföringslagen ställs det upp ett krav på att sms-reklam ska innehålla en giltig adress till vilken en konsument kan sända en begäran om avregistrering. Enligt anmälan har sådan adress funnits i sms-reklamen men har inte fungerat.
Anmälaren har framfört underlag som visar att sms-reklamen inte varit försedd med en avregistreringslänk. NIX-nämnden gör därför bedömningen att Comviq skickat sms-reklam i strid med 20 § marknadsföringslagen eftersom sms-reklamen inte försetts med en tillfredsställande avregistreringsfunktion.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare