Ärenden
Tryggsam i Sverige AB
Uttalande 2023-03-17
Dnr 23-090
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Tryggsam i Sverige AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Tryggsam i Sverige AB trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Tryggsam i Sverige AB har uppgett att anmälaren har fått och har en aktiv tjänst hos dem via en samarbetspartner sedan 1 augusti 2022 och således har de en aktiv kundrelation. De har nu blockerat telefonnumret för vidare kontakt.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
Det är i ärendet ostridigt att Tryggsam i Sverige AB kontaktat anmälaren via telefon i marknadsföringssyfte trots att dennes telefonnummer är anmält till spärregistret NIX-Telefon. Tryggsam i Sverige AB har emellertid uppgett att anmälaren har en aktiv tjänst hos dem via en samarbetspartner och således har en aktiv kundrelation med Tryggsam i Sverige AB sedan 1 augusti 2022.
När en konsument tydligt motsatt sig direktmarknadsföring via telefon genom att ha anmält sitt telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon är det enligt NIX-reglerna tillåtet att trots sådan spärr kontakta konsumenten om det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Tryggsam i Sverige AB har således haft tillåtelse att kontakta anmälaren trots att dennes telefonnummer är anmält till spärregistret NIX-Telefon. Ärendet lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare