Ärenden
Telenor
Uttalande 2024-02-24
Dnr 23-406 samt 23-407 - omprövning
Anmälare:
Två konsumenter
Motpart:
Telenor
Frågeställning:
Krav på samtycke vid sms-reklam
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarnas uppgifter
Anmälarna har uppgett att de mottagit obeställd reklam via sms utan att ha lämnat samtyckte till det.
Företagets uppgifter
Telenor har uppgett följande. Som operatör skickar Telenor flera olika typer av information till deras kunder, dels marknadsföring men även information de måste skicka enligt avtal eller lag. I dessa enskilda fall har en begränsad mängd SMS felaktigt taggats som informationsutskick och inte marknadsföring, varför de gått ut även i de fall kunden tackat nej till reklam. Det har skett i dessa två ärenden. Telenor beklagar det inträffade och har säkerställt med berörd personal att rutiner för utskick ska ske korrekt i framtiden.
NIX-nämndens bedömning
Krav på samtycke vid sms-reklam
Enligt 19 § marknadsföringslagen är det förbjudet att skicka sms-reklam till konsument såvida denne inte givit sitt samtycke till det.
Det är i ärendet ostridigt att anmälarna inte samtyckt till marknadsföring via sms från Telenor. Telenor har uppgett att de inträffade incidenterna berott på ett misstag av begränsad omfattning där sms felaktigt kategoriserats som informationsutskick istället för marknadsföring. Det har varit fråga om en engångsföreteelse och ett misstag som har åtgärdats. Omständigheterna är sådana att nämnden bedömer att Telenor ej ska hållas ansvarig för de överträdelser som skett av 19 § marknadsföringslagen. Ärendena lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare