Ärenden
Telge Energi
Uttalande 2020-04-17
Dnr 20-054
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Telge Energi
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Telge Energi har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han blivit uppringd av Telge Energi (företaget) trots att han är införd i spärregistret NIX- telefon. Anmälaren har även tidigare bett företaget att inte kontakta honom.
Företagets uppgifter
Företaget har uppgett att anmälaren ringts upp till följd av ett fel på företagets sida. Företaget har felaktigt tagit med anmälaren till en telefonlista men nu är anmälaren raderad ur företagets kundregister.
DM-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår att företaget ringt anmälarens telefonnummer för att bedriva telefonförsäljning. Företaget har därför brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument som varit införd i NIX-Telefon samt som tidigare har bett företaget att inte kontakta honom.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Mattias Grundström, Sekreterare