Ärenden
Hi3G Access AB
Uttalande 2020-06-10
Dnr 20-077
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Hi3G Access AB
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Anmälan lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att hon blivit uppringd av Hi3G Access AB (hallon) trots att hon är införd i spärregistret NIX- telefon.
Företagets uppgifter
Hallon har uppgett att de gett en underleverantör i uppdrag att bedriva Hallons telefonförsäljning. I det avtal som finns mellan Hallon och underleverantören föreskrivs att alla uppdrag ska genomföras i enlighet med lag, gällande branschstandard, praxis samt telemarketingbranschens etiska regler. Hallon har bekräftat att deras underleverantör har ringt konsumenten, då konsumenten givit sitt samtycke till sådan kontakt genom en s.k. weblead.
DM-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår att Hallon ringt en konsument som givit sitt samtycke till sådan kontakt genom en s.k. weblead. Anmälan lämnas därför i sin helhet utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Etiska nämnden för direktmarknadsföring
Mattias Grundström, Sekreterare