Ärenden
Ventilation & VVS-tjänst Norden AB
Uttalande 2021-11-05
Dnr 21-110 samt 21-111
Anmälare:
Två konsumenter
Motpart:
Ventilation & VVS-tjänst Norden AB
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer varit registrerat i spärregistret NIX-telefon.
NIX-nämndens beslut:
Ventilation & VVS-tjänst Norden AB har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa två konsumenter som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälarna har uppgett att de blivit uppringda av Ventilation & VVS-tjänst Norden AB trots att deras telefonnummer är registrerade i spärregistret NIX-telefon.
Företagets uppgifter
Ventilation & VVS-tjänst Norden AB har underlåtit att yttra sig i ärendet.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsument i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
NIX-nämnden baserar sin bedömning på det underlag som inkommit i ärendet. Eftersom Ventilation & VVS-tjänst Norden AB har underlåtit att yttra sig i ärendet lägger NIX-nämnden anmälarnas uppgifter till grund för sin bedömning.
Av anmälarnas uppgifter framgår att Ventilation & VVS-tjänst Norden AB har kontaktat anmälarna i marknadsföringssyfte. Det framgår vidare av underlaget att anmälarnas telefonnummer är registrerade i spärregistret NIX-telefon. Något undantag har inte visats tillämpligt i något av ärendena. Mot bakgrund av detta bedömer NIX-nämnden att Ventilation & VVS-tjänst Norden AB agerat i strid med 21 § marknadsföringslagen genom att ringa två konsumenter vars telefonnummer varit registrerade i spärregistret NIX-telefon.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare