Ärenden
Ventilation & VVS-Tjänst Norden AB
Uttalande 2022-08-18
Dnr 22-129 samt 22-130
Anmälare:
Två konsumenter
Motpart:
Ventilation & VVS-Tjänst Norden AB
Frågeställning:
Marknadsföring per telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon.
NIX-nämndens beslut:
Ventilation & Vvs-Tjänst Norden AB har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa två konsumenter som tydligt motsatt sig det
Anmälarnas uppgifter
Anmälarna har uppgett att de blivit uppringda av Ventilation & Vvs-Tjänst Norden AB trots att deras respektive telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX- telefon.
Företagets uppgifter
Ventilation & Vvs-Tjänst Norden AB har underlåtit att yttra sig i ärendet.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i NIX spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
NIX-nämnden baserar sin bedömning på det underlag som kommit in till nämnden. Eftersom Ventilation & Vvs-Tjänst Norden AB har underlåtit att yttra sig i ärendet lägger NIX-nämnden anmälarnas uppgifter till grund för sin bedömning i ärendet.
Av underlaget i ärendet framgår det att anmälarnas respektive telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon. Enligt anmälarnas uppgifter har Ventilation & Vvs-Tjänst Norden AB trots detta kontaktat anmälarna i marknadsföringssyfte. Något undantag har inte visats tillämpligt i ärendet. Mot bakgrund av detta bedömer NIX-nämnden attVentilation & Vvs-Tjänst Norden AB brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa två konsumenter vars telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-telefon.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare