Ärenden
Uniq Dialog
Uttalande 2023-06-21
Dnr 23-144
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Uniq Dialog
Frågeställning:
Kontaktat en konsument via tyst samtal
NIX-nämndens beslut:
Uniq Dialog har agerat i strid med god sed vid marknadsföring då de ringt ett tyst samtal till en konsument utan att ringa upp och förklara varför det hände för konsumenten
Anmälarens uppgifter
En konsument har uppgett att denna mottagit sk. tyst samtal ett flertal gånger från Uniq Dialog.
Företagets uppgifter
Uniq Dialog har uppgett att de har lagt många resurser på att eliminera risken för tysta samtal men att det ibland inträffar oundvikliga situationer. Företaget utgår från Kontaktas etiska regler och ska vid ett tyst samtal kontakta konsumenten och informera om att denna mottagit ett tyst samtal. En konsument ska inte kunna motta flera tysta samtal på en gång då varje kampanj ska ske via manuell uppringning.
NIX-nämndens bedömning
Tysta samtal
Tysta samtal strider mot god sed vid direkt marknadsföring. Av Swedmas Etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument ska uppringaren efter ett tyst samtal ringa upp konsumenten med en agent och förklara varför det förra samtalet var tyst.
Uniq Dialog har i sitt yttrande poängterat att det ibland är oundvikligt att ett tyst samtal kan uppstå och har då redogjort, följt av sin rutin, att en agent ska kontakta konsumenten i efterhand. Varken av anmälan eller företaget framgår uppgifter om att anmälaren i efterhand har blivit kontaktad av en agent som informerat om att denna mottagit ett tyst samtal. NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Uniq Dialog har agerat i strid med god sed vid marknadsföring då de har ringt ett tyst samtal till en konsument.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare