Ärenden
Pec Sweden AB
Uttalande 2023-09-14
Dnr 23-290
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Pec Sweden AB
Frågeställning:
Tyst samtal
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att hon har blivit uppringd av Pec Sweden AB ett flertal gånger men att hon endast möts av brus när hon svarat.
Företagets uppgifter
Pec Sweden AB har uppgett att de ringt konsumenten på uppdrag av sin uppdragsgivare Allente. Enligt företagets samtalsloggar har alla samtalsförsök registrerats som telefonsvar och inte som tapp eller tyst samtal. Pec Sweden AB har vidare uppgett att det är oklart varför konsumenten mottagit brus, eventuellt kan konsumenten svarat precis när dailern lagt på.
NIX-nämndens bedömning
Tysta samtal
Tysta samtal strider mot god sed vid direkt marknadsföring. Av Swedmas Etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument ska uppringaren efter ett tyst samtal ringa upp konsumenten med en agent och förklara varför det förra samtalet var tyst.
I föregående fall är det ostridigt att Pec Sweden AB kontaktat konsumenten. Det är däremot stridigt om det förekommit tyst samtal eller inte. Enligt Pec Sweden ABs uppgifter till NIX-nämnden har företaget registrerade samtal till konsumentens telefonsvarare. Nämnden finner det troligt att säljaren i det fallet inte pratat in ett röstmeddelande och att en tystnad i detta fall uppstått som konsumenten uppfattat som brus innan säljaren hunnit lagt på. Pec Sweden AB har även inkommit med sina rutiner inför tysta samtal och NIX-nämnden finner ingen misstro i deras rutiner.
Ärendet lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare