Tryggsam i Sverige AB

Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Tryggsam i Sverige AB trots att han tidigare har bett Tryggsam i Sverige AB att inte ringa honom.

Företagets uppgifter
Tryggsam i Sverige AB har uppgett att de efter att de mottagit konsumentens begäran om att inte fortsatt bli kontaktad så har de omedelbart lagt in en spärr i företagets system. Tryggsam i Sverige AB motsätter sig därmed anmälan i sin helhet.

NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter efter dennes invändning mot det
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta.

Av inkomna uppgifter framgår det stridiga uppgifter om när och om konsumentens motsägelse har respekterats. Enligt Tryggsam i Sverige AB har de efter konsumentens önskan om att inte bli kontaktad direkt spärrat konsumenten från fortsatt kontakt. Anmälaren har uttryckt en annan bild av situationen då denna uppgett att hon dagligen blir uppringd av företaget trots att hon under telefonsamtal uttryckt att hon inte fortsatt vill ha kontakt från företaget. I situationen är det svårt för NIX-nämnden att utläsa situationen till fullo. Anmälaren har även uppgett att denna blockerat telefonnummer och lagt på luren under samtal från Tryggsam. Genom att endast blockera ett telefonnummer kan inte företaget få reda på att det föreligger en önskan om att inte bli kontaktad, då blockeringen endast föreligger i anmälarens telefon. Genom att lägga på luren under ett samtal kan denna handling ses som en önskan att inte acceptera ett specifikt uttalande eller som att anmälaren råkat lägga på. Av inkomna uppgifter till nämnden är det därmed oklart kring när anmälaren på ett tydligt sätt enligt 21 § marknadsföringslagen motsatt sig fortsatt kontakt. Anmälan lämnas utan vidare åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare