Ärenden
Dominos
Uttalande 2024-10-21
Dnr 24-286
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Dominos
Frågeställning:
Krav på samtycke vid sms-reklam.
Krav på en tillfredsställande avregistreringsfunktion i sms-reklam
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han mottagit obeställd reklam via sms från Dominos och att han försökt stoppa utskicken i två år genom att följa anvisad avregistreringsinstruktion, men att han fortsatt mottagit sms-reklam. Av anmälan framgår att anmälarens telefonnummer är danskt.
Företagets uppgifter
Dominos har uppgett att anmälarens telefonnummer avregistrerades från att få SMS-utskick från dem den 18 september 2024. De får vanligtvis SMS från deras kunder med meddelandet ”PIZZA STOP”, men de har inte fått något meddelande från det i anmälan uppgivna telefonnumret. Eftersom anmälarens telefonnummer är danskt, kan antas att kunden för avregistrering skulle behövt skicka meddelandet till det i utskicket angivna telefonnumret men med svenskt riktnummer tillagt, dvs. +46 71550, annars får Dominos ingen avregistrering. Dominos har uppgett att eftersom numret nu är avregistrerat kommer anmälaren inte få fler SMS från dem.
NIX-nämndens bedömning
Krav på samtycke vid sms-reklam
Enligt 19 § marknadsföringslagen är det förbjudet att skicka sms-reklam till konsument såvida denne inte givit sitt samtycke till det.
Anmälaren har inte gjort gällande att han aldrig samtyckt till sms-reklam från Dominos, utan har framfört att han genom att använda avregistreringsfunktionen i sms-utskicken dragit tillbaka sitt samtycke. Eftersom anmälaren har ett danskt telefonnummer har inte avregistreringen nått Dominos. Anmälaren har således inte dragit tillbaka sitt samtycke på det sätt som krävs och Dominos kan inte läggas till last för detta.
Krav på en tillfredsställande avregistreringsfunktion
Enligt 20 § marknadsföringslagen ställs det upp ett krav på att sms-reklam ska innehålla en giltig adress till vilken en konsument kan sända en begäran om avregistrering. Enligt anmälan har sådan adress funnits i sms-reklamen men har inte fungerat.
Det är inte visat att avregistreringsfunktionen inte fungerat eftersom anmälaren använt avregistreringsfunktionen på ett felaktigt sätt. Anmälan lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare