Ärenden
Skandiamäklarna Västerås
Uttalande 2025-01-03
Dnr 24-357
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Skandiamäklarna Västerås
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Skandiamäklarna Västerås har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig det
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att han har blivit uppringd av Skandiamäklarna Västerås trots att hans telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Skandiamäklarna Västerås har uppgett följande. De beklagar verkligen att en konsument som är registrerad i NIX-registret har fått ett oönskat samtal från dem, trots att det inte borde ha skett. De tar händelserna på stort allvar och gör allt de kan för att undvika liknande misstag framöver.
Bakgrunden är att deras mötesbokare kontaktar grannar i områden där de nyligen har sålt en bostad och där de fortfarande har spekulanter. Syftet med samtalen är att erbjuda en kostnadsfri värdering av bostaden, som en service till dem som är nyfikna på vad deras bostad kan vara värd. Det finns alltså inget direkt försäljningssyfte. Deras mötesbokare använder ett externt system som tillhandahåller kontaktuppgifter och synkroniseras i realtid med NIX-registret. Tyvärr har en av deras nyanställda medarbetare, på grund av en missuppfattning kring hur systemet fungerar, av misstag ringt ett samtal till en konsument registrerad i NIX. De har redan vidtagit åtgärder för att förhindra att detta händer igen. Den aktuella medarbetaren har fått en riktad utbildning och de har även sett över deras onboardingprocess för nyanställda. Samtliga medarbetare har också informerats om vad som hänt och påmints om vikten av att följa deras rutiner noggrant. De hoppas att dessa åtgärder visar deras vilja att rätta till misstaget och att se till att detta inte upprepas i framtiden.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Det är i ärendet ostridigt att anmälaren kontaktats av Skandiamäklarna Västerås trots att dennes telefonnummer är anmält till spärregistret NIX-Telefon. Något undantag har inte visats tillämpligt. NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Skandiamäklarna Västerås har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt. NIX-nämnden ser positivt på de åtgärder som vidtagits av Skandiamäklarna Västerås för att förhindra att liknande återupprepas i framtiden.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare