Ärenden
Tele2
Uttalande 2026-03-04
Dnr 25-140
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Tele2
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument trots spärr i NIX-Telefon samt konsuments invändning att slippa bli kontaktad
NIX-nämndens beslut:
Tele2 har inte respekterat konsuments invändning att slippa bli kontaktad och bolaget har därför brutit mot 21 § marknadsföringslagen
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Tele2 trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon. Anmälaren uppger vidare att den vid ett flertal tillfället bett Tele 2 att sluta ringa och lägga in en individuell spärr.
Företagets uppgifter
Tele2 har uppgett att det rör sig om en befintlig kund hos Tele2, varför NIX inte gäller. Vidare har de uppgett att de har lagt en intern spärr mot kunderbjudande via telefonförsäljare, så de inte inkluderar kunden i framtida uttag.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Av underlaget framgår att anmälaren är en befintlig kund till Tele2 och bolaget har därför initialt haft rätt att kontakta konsumenten trots att dennes telefonnummer varit anmält till NIX-Telefon.
Enligt anmälaren har denne därefter motsatt sig kontakt och bett att bli spärrad, en uppgift som inte motsagts. NIX-nämnden utgår därför från anmälarens uppgifter och konstaterar att Tele2 kontaktat konsumenten trots dennes uttryckliga individuella invändning.
Även om det föreligger ett kundförhållande ska ett företag respektera en sådan invändning från konsumenten. Tele2 har, fram till dess spärren till slut infördes, inte respekterat invändningen och bolaget har därför brutit mot 21 § marknadsföringslagen.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare