Ärenden
Verisure
Uttalande 2026-01-28
Dnr 25-250
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Verisure
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Verisure trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Verisure har uppgett att deras utredning visar att konsumenten är ett s.k “web-lead”, vilket innebär att denne inledningsvis besökte Verisures webbsida och delade sitt telefonnummer med Verisure. Verisure har sedan den gången ringt konsumenten.
Vidare uppger Verisure att till följd av denna anmälan så framgår det för de att konsumenten ej vill bli uppringd av Verisure igen, och Verisure har därför spärrat dennes telefonnummer i en databas för att förhindra framtida telefonsamtal.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I det aktuella fallet är det ostridigt att en konsument har blivit kontaktad via telefon, trots att dennes telefonnummer är inlagt i NIX-Telefons spärregister. Verisure har uppgett att konsumenten själv lämnat telefonnumret till dem och därigenom medgett kontakt. Nämnden lägger uppgiften till grund för sin bedömning och ärendet lämnas därför utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare