Ärenden
iSales AB
Uttalande 2026-03-02
Dnr 25-256
Anmälare:
En konsument
Motpart:
iSales AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av iSales AB trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
ISales AB har uppgett att de arbetar som återförsäljare och samarbetspartner till Tele2. I detta uppdrag ingår att kontakta Tele2:s befintliga kunder. Anmälaren var vid tidpunkten för kontakten registrerad som aktiv kund hos Tele2 och samtalet skedde därför inom ramen för ett etablerat kundförhållande mellan anmälaren och Tele2, där iSales agerar på Tele2:s uppdrag.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I det aktuella fallet har iSales inte motsatt sig uppgift att anmälaren blivit uppringd, trots spärr i NIX-Telefon, vilka är i positionen av uppdragstagare som bedriver telefonförsäljning för Tele2:s räkning. Enligt NIX-nämndens praxis ska det företag som gett i uppdrag åt annat företag att bedriva telefonförsäljning för uppdragsgivarens räkning normalt hållas ansvarig för eventuella överträdelser även om dessa sker från uppdragstagaren. NIX-nämnden anser att det inkommit en rimlig redogörelse från iSales AB kring att det föreligger ett etablerat kundförhållande mellan anmälaren och iSales uppdragsgivare, i detta fall Tele2.
Undantaget kring etablerat kundförhållande är därför tillämpligt och nämnden anser inte att det skett en överträdelse av 21 § marknadsföringslagen. Ärendet lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare