Ärenden
Telenor Sverige AB (Telenor)
Uttalande 2026-03-02
Dnr 25-261
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Telenor Sverige AB (Telenor)
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Telenor trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Telenor har uppgett att det föreligger ett aktuellt kundförhållande mellan Telenor och anmälaren. Telenor har även ett internt spärregister där det framgår om kunder har avsagt sig telemarketing, vilket denna aktuella anmälare inte har gjort. Telenor anser därför att de ej brutit mot gällande regler.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I det aktuella fallet så har Telenor angett att det finns ett aktuellt kundförhållande mellan anmälaren och Telenor, samt att anmälaren inte har motsatt sig att bli kontaktad enligt Telenors interna spärregister. NIX-nämnden finner ingen anledning att ifrågasätta de uppgifter som Telenor har angett.
Nämnden finner därför att det inte skett någon överträdelse av 21 § marknadsföringslagen, då undantaget för etablerat kundförhållande är tillämpligt. Ärendet lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare