Vattenfall

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Vattenfall trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Vattenfall har uppgett att de har ingått ett samarbete där samarbetspartners kunder får erbjudande om att bli uppringda från Vattenfall, samt information om att för det fall kunden inte önskar att bli kontaktad så finns det möjlighet att kontakta Vattenfalls kundservice på angiven e-postadress. I erbjudandet informeras kunden om möjligheten att motsätta sig framtida kontakter om erbjudande.

Den nu aktuella uppringningen skedde till följd av att det aktuella telefonnumret av en särskild anledning inte sorterades bort i processen vid kontroll mot NIX-registret. Vattenfall har vidare uppgett att de vidtagit åtgärder med processen så att det som hänt inte ska upprepas.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet är det ostridigt att Vattenfall har kontaktat en anmälare som har registrerat sitt telefonnummer i NIX-Telefons spärregister. Av den information som NIX-nämnden fått till sig så verkar det röra sig om en engångsföreteelse, vilket nämnden tar på stort allvar. Nämnden finner att Vattenfall lämnat en rimlig redogörelse för vad som har skett, och dessutom vidtagit åtgärder för att detta inte ska ske igen. Nämnden anser därför inte att det finns skäl för att hålla Vattenfall ansvariga för den överträdelse av 21 § marknadsföringslagen som skett.

Ärendet lämnas därför utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare