Nordic Plus

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Nordic Plus trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Nordic Plus har uppgett att de gjort en intern kontroll av det anmälda telefonnumret genom bland annat systemloggar, listmaterial samt projekt- och kampanjunderlag. Det aktuella telefonnumret finns inte i något tillgängligt listmaterial, de finns inte heller någon registrerad order, inget kundförhållande och ingen efterföljande transaktion kopplat till numret.

Vidare uppger Nordic Plus att uppgifter avseende kontaktförsök som inte leder till kundförhållande raderas löpande enligt fastställda rutiner, då de behandlar personuppgifter enligt GDPR. Då den påstådda händelsen legat betydligt tillbaka i tiden och inget kundförhållande uppstått, finns ingen verifierbar dokumentation att tillgå. Då det saknas bevarad dokumentation går det inte i efterhand klarlägga vad som eventuellt inträffat.

Nordic Plus kan därför inte bekräfta om marknadsföringskontakt ägt rum eller inte, och menar att eftersom det saknas bevarad dokumentation går det inte i efterhand att klarlägga vad som eventuellt inträffat.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet uppstår det motstridiga uppgifter, eller i alla fall brist på uppgifter för att kunna bedöma med säkerhet om det har skett en överträdelse. Anmälaren har uppgett att Nordic Plus har kontaktat denne i marknadsföringssyfte, medan Nordic Plus anger att de saknas objektivt underlag för att fastställa att en överträdelse skett. Nordic Plus har lämnat en rimlig redogörelse över de aktuella omständigheterna och NIX-nämnden finner ingen anledning att ifrågasätta dessa uppgifter.

I ljuset av att det saknas ordentligt underlag för att göra en materiell prövning av det påstådda händelseförloppet så anser NIX-nämnden att det inte går att fastställa med säkerhet om en överträdelse har skett. Ärendet kommer därför lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare