Nordic Plus

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Nordic Plus trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Nordic Plus har uppgett att anmälaren ingått avtal med Nordic Plus vid två tillfällen under 2025. Vid båda tillfällena har anmälaren nyttjat sin ångerrätt, och den påstådda kontakten har skett inom 12 månader från senaste avtalsförhållandet.

Nordic Plus uppgav vidare att kunden skriftligen bett om att bli borttagen från telefonlista.
Vid inhämtande av uppgifter från deras återförsäljare så har de fått bekräftat att numret i sig ska vara spärrat i systemen, vilket intygar att förfrågan således behandlats vid ett tillfälle.
Nordic Plus kan inte se att någon aktiv bearbetning eller kontakt kan ske mot numret. Det finns heller ingen registrerad försäljning eller kundaktivitet efter de tillfälle när anmälaren för sista gången ingått avtal med Nordic Plus.

Nordic Plus bestrider därför att en överträdelse av 21 § marknadsföringslagen har skett.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet har Nordic Plus angett att det förelegat ett etablerat kundförhållande mellan anmälaren och Nordic Plus, och lämnat uppgifter som styrker detta. NIX-nämnden finner ingen anledning att ifrågasätta dessa uppgifter, och i den information som anmälaren tillhandahållit nämnden finns även en bekräftelse på uppsägning av avtal mellan partnerna. Det etablerade undantaget vid överträdelse 21 § marknadsföringslagen är därför tillämpligt och nämnden anser att det inte skett någon överträdelse. Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare