REDGO Sweden AB (REDGO)

Anmälarnas uppgifter
Anmälarna har uppgett att de mottagit adresserad direktmarknadsföring från REDGO trots att anmälarna är införd i spärregistret NIX adresserat.

Företagets uppgifter
REDGO har uppgett att de ser mycket allvarligt på situationen och vill därför redogöra för bakgrund, orsak samt vilka åtgärder som vidtagits för att förhindra att något liknande sker igen.

I samband med anmälningarna har det framkom att den dåvarande leverantören av adressdata har ändrat sina rutiner och inte längre utförde uppdaterad NIX-gallring. Denna förändring skedde utan att REDGO informerades, vilket ledde till att spärrade mottagare felaktigt kunde inkluderas i adressmaterialet.

När bristerna konstaterades sades avtalet med den dåvarande leverantören upp omedelbart den 12 februari 2026. Efter detta har REDGO tecknat avtal med ny leverantör som säkerställer kvalitetssäkrad hantering av spärrade konsumenter och att fullständigt och uppdaterad NIX-gallring sker innan adressmaterial levereras. Åtgärderna är vidtagna och helt genomförda från och med 14 februari 2026.

REDGOs avsikt är alltid att följa marknadsföringslagen och de regelverk som gäller för NIX-adresserat. Det inträffade är inte förenligt med REDGOs rutiner eller ambitioner, och berodde på en ändring hos en extern leverantör som REDGO inte informerats om. REDGO beklagar att konsumenter trots NIX-registrering mottagit adresserad reklam, och har vidtagit nödvändiga åtgärder för att säkerställa att detta inte upprepas.

NIX-nämndens bedömning
Adresserad direktreklam till konsumenter i NIX adresserats spärregister
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sig till spärregistret NIX adresserat anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot adresserad direktmarknadsföring.

I reglerna för NIX adresserat anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

Av underlaget i ärendet framgår att det varit ostridigt att de tre anmälarna blivit kontaktade genom adresserad direktreklam trots att de är införda i NIX-spärregister. Samtidigt har REDGO förklarat att detta berott på att deras dåvarande leverantör av adressdata ändrat sina rutiner och inte längre utförde uppdaterad NIX-gallring. När REDGO fått kännedom om detta har de omedelbart sagt upp avtalet med denna leverantör och tecknat ett nytt avtal med en annan leverantör.

NIX-nämnden ser allvarligt på det som har skett, samtidigt som REDGO har lämnat en rimlig redogörelse för vad som skett. Det har också vidtagits åtgärder till följd av det inträffade, och REDGO har därmed visat att det föreligger omständigheter som gör att NIX-nämnden bedömer att det finns skäl att inte hålla REDGO ansvarigt för den överträdelse av 21 § marknadsföringslagen som skett. Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare