Ärenden
iSales AB
Uttalande 2026-03-19
Dnr 25-286
Anmälare:
En konsument
Motpart:
iSales AB
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av iSales trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
iSales har uppgett att de arbetar som återförsäljare och samarbetspartner till Tele2. I detta uppdrag ingår att kontakta Tele2:s befintliga kunder i syfte att se över och optimera deras nuvarande telekomtjänster.
Den aktuella konsumenten var vid tidpunkten för kontakten registrerad som aktiv kund hos Tele2. Samtalet skedde därför inom ramen för ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och Tele2, där iSales agerar på Tele2:s uppdrag. Kontakten avsåg erbjudanden kopplade till samma typ av tjänster som kundens befintliga avtal.
Mot denna bakgrund anser iSales AB att samtalet omfattas av undantaget i NIX-reglerna avseende etablerat kundförhållande.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
Det är i ärendet ostridigt att iSales AB kontaktat anmälaren via telefon i marknadsföringssyfte trots att dennes telefonnummer är anmält till spärregistret NIX-Telefon. iSales har emellertid uppgett att de arbetar som återförsäljare till Tele2 och den aktuella konsumenten var vid tidpunkten för kontakten registrerad som aktiv kund hos Tele2. Samtalet skedde därför inom ramen för ett etablerat kundförhållande mellan konsumenten och Tele2, där iSales agerar på Tele2:s uppdrag.
Undantaget för etablerat kundförhållande är därför tillämpligt och NIX-nämnden finner att det inte skett någon överträdelse av 21 § marknadsföringslagen. Ärendet lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare