Sambla Group AB (Sambla)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Sambla trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Sambla har uppgett att anmälaren tidigare har använt deras tjänster och i samband därmed lämnat sitt samtycke till att bli kontaktad. Sambla har sedan försökt nå anmälaren vid flera tillfällen, där utfallet av merparten av samtalen varit att kunden inte svarat. Sambla hävdar att de enbart vid två tillfällen haft faktiskt kontakt med kunden.

Den första kontakten skedde i augusti 2025. Vid detta tillfälle hade anmälaren uppgivit att denne inte var intresserad av Samblas tjänster. Någon ytterligare kontakt togs därefter inte förrän efter cirka fyra månader, i syfte att på nytt undersöka om det fanns ett intresse för Samblas tjänster.

Den andra kontakten ägde rum i december 2025. I detta samtal upprepade kunden att denne denne inte var intresserad och uttryckte samtidigt en önskan om att inte bli kontaktad i framtiden. Denna önskan respekterades omedelbart och kunden lades då in i vår blockeringslista för fortsatt kontakt.

Mot bakgrund av ovan gör Sambla bedömningen att ärendet har hanterats i enlighet med gällande regelverk och bolagets interna rutiner, samt kundens önskemål.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella ärendet är det ostridigt att anmälaren har blivit kontaktad via telefon, trots att denne har registrerat sitt telefonnummer i NIX-spärregister. Efter Samblas yttrande framgår det att de försökt kontakta anmälaren flertalet gånger för att se om intresse finns för deras tjänster, då anmälaren tidigare använt deras tjänster. Däremot framgår det inte vilken tidpunkt och datum som anmälaren använt deras tjänster. Vidare så har Sambla angett att vid första faktiska kontakt med anmälaren, i augusti 2025, så har anmälaren uttryckt att denne inte var intresserad. Ändå så har Sambla hört av sig fyra månader senare, för att se om intresse nu uppstått och har därför efter andra gången lagt in anmälaren i deras blockeringslista.

NIX-nämnden finner det först och främst svårt att avgöra om det funnits ett etablerat kundförhållande vid tillfället då Sambla kontaktat anmälaren, då det inte framgår av Samblas yttrande när anmälaren använt deras tjänsten. Det är Sambla som ska kunna visa att ett undantag är tillämpligt och de uppgifter som lämnats är därvid inte tillräckliga.

NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Sambla har brutit mot 21 § marknadsföringslagen genom att ringa en konsument i marknadsföringssyfte som tydligt motsatt sig sådan kontakt.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare