Telenor Sverige AB (Telenor)

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Telenor trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Telenor har uppgett att de undersökt ärendet grundligt enligt de underlag som NIX-nämnden bifogat. Telenor kan konstatera att det inte är på Telenors uppdrag som anmälare har blivit uppringd. Detta med anledning att anmälares nummer inte finns i Telenors register överhuvudtaget. I stället har anmälare blivit uppringd av någon som har utgett sig för att vara från Telenor.

Vidare kan Telenor bekräfta att inte heller Vimla ringt anmälare. Detta med anledning att Vimla inte bedriver någon utgående verksamhet. All kontakt med Vimla sker enbart på kundens initiativ.

Telenor vill även informera att Telenors verksamhet aldrig ringer upp från dolt eller hemligt nummer. All telefonkontakt från Telenor sker via synliga telefonnummer. Sammanfattnings är Telenor alltså inte ansvariga för att anmälare har blivit uppringd.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet framkommer det motstridiga uppgifter. Anmälaren har angett att det är Telenor som kontaktat denne, och samtidigt har Telenor angett att de aldrig kontaktat anmälaren då anmälarens uppgifter inte finns i deras register. NIX-nämnden finner ingen anledning att ifrågasätta anmälarens uppgifter, och samtidigt finns det inte heller någon anledning att ifrågasätta Telenors uppgifter. Mot bakgrund av detta så är det inte möjligt för NIX-nämnden med att säkerhet säga att det har skett en överträdelse av 21 § marknadsföringslagen.

Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare