EP Ventilation

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av EP Ventilation trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
EP Ventilation AB tar reglerna kring NIX och marknadsföringslagen på största allvar. I det aktuella fallet har ett samtal i marknadsföringssyfte genomförts där det under samtalet framkom att konsumenten var registrerad i NIX-Telefon.

När detta uppmärksammades avslutade säljaren omedelbart samtalet, bad om ursäkt och numret togs bort från våra register. Vi är medvetna om att ansvaret för att säkerställa korrekt hantering alltid åligger oss som ringande företag och ser allvarligt på att kontakt skett överhuvudtaget. Med anledning av detta har vi omedelbart vidtagit och förstärkt flera åtgärder för att förhindra att liknande situationer uppstår igen, bland annat genom att:

• genomföra en fullständig genomgång och kontroll av samtliga ringlistor
• skärpa rutinerna kring inköp och användning av kontaktuppgifter
• förtydliga riktlinjer och utbildning för säljare

Vidare så beklagar EP Ventilation det inträffade och deras ambition är att bedriva marknadsföring på ett korrekt, ansvarsfullt och lagligt sätt.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella ärendet är det ostridigt att EP Ventilation har ringt till en konsument som tydligt har motsatt sig telefonsamtal, då denne är har registrerat sitt telefonnummer i NIX-spärregister. EP Ventilation har lämnat en rimlig redogörelse kring vad som har skett och har bett om ursäkt kring situationen, och även de olika åtgärder som ska vidtas för att undvika detta i framtiden. NIX-nämnden ser allvarligt på överträdelsen, samtidigt som nämnden har förståelse för att det i enskilda fall kan ske misstag.

Då EP Ventilation har demonstrerat åtgärder som ska vidtas för att undvika att detta sker igen och det verkar röra sig som en isolerad händelse, och inte ett systematiskt fel i deras rutiner, så anser nämnden att EP Ventilation ej behöver hållas ansvariga för denna överträdelse.

Ärendet lämnas utan åtgärd.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare