Fortum AB

Anmälarens uppgifter 
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Fortum trots att dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.

Företagets uppgifter 
Fortum har uppgett att anmälaren har kontaktats i egenskap av näringsidkare, och inte privatperson. Vidare så har Fortum avregistrerat anmälaren från framtida marknadsföringssamtal från Fortum, vilket skedde cirka två veckor efter det mottagna samtalet.

NIX-nämndens bedömning 
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.

I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.

I det aktuella fallet är det ostridigt att anmälaren har kontaktats via telefon av Fortum, trots att dennes telefonnummer är infört i NIX-spärregister. Enligt Fortum har anmälaren kontaktats i egenskap av sin näringsverksamhet och inte konsument. NIX-nämnden har ingen anledning att ifrågasätta Fortums uppgifter, men samtidigt så har Fortum inte heller redovisat några fler uppgifter eller bevis kring anmälarens engagemang av näringsverksamhet eller liknande. Informationen som Fortum lämnat i sitt uttalande till NIX-nämnden har därför varit begränsad.

Enligt reglerna för NIX-Telefon och tidigare uttalanden av nämnden gäller reglerna för NIX-Telefon för konsumenter och är således inte tillämpliga för enskilda näringsidkare även om företaget kontaktat denne på ett privat telefonnummer. Detta gäller under förutsättning att marknadsföraren riktad till mottagaren i egenskap av företagare och inte konsument.

I detta fall står det ord mot ord, och nämnden kan då inte med tillräcklig säkerhet säga att det skett en överträdelse. Anmälan lämnas därför utan bifall.

Med detta uttalande är ärendet avslutat.

Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.

NIX-nämnden

Mattias Grundström, Sekreterare