Ärenden
Tele2 AB (Tele2)
Uttalande 2026-03-25
Dnr 25-301
Anmälare:
En konsument
Motpart:
Tele2 AB (Tele2)
Frågeställning:
Marknadsföring via telefon till konsument vars telefonnummer fanns i spärregistret NIX-Telefon
NIX-nämndens beslut:
Ärendet lämnas utan åtgärd
Anmälarens uppgifter
Anmälaren har uppgett att denne har blivit uppringd av Tele2 när dennes telefonnummer är registrerat i spärregistret NIX-Telefon.
Företagets uppgifter
Tele2 har uppgett att anmälaren är en befintlig kund hos dem. I och med anmälan har däremot Tele2 lagt spärrar på kunden så kunden inte ska komma med i framtida uttag. De har även bett alla externa TM partners att lägga en lokalspärr på numret för att blockera samtalsförsök ur eventuellt aktiva listor.
NIX-nämndens bedömning
Direktmarknadsföring via telefon till konsumenter i spärregistret NIX-Telefon
Enligt 21 § marknadsföringslagen är det inte tillåtet att rikta direktmarknadsföring till enskild konsument om denne tydligt motsatt sig detta. Personer som anmält sina telefonnummer till spärregistret NIX-Telefon anses i lagens mening tydligt ha motsatt sig att ta emot marknadsföringserbjudanden per telefon.
I reglerna för NIX-Telefon anges undantag där det är tillåtet att kontakta konsumenten trots anmälan till spärregistret. Ett sådant undantag är när det föreligger ett etablerat kundförhållande (ingånget avtal) mellan marknadsföraren och konsumenten och samtalet avser erbjudanden om samma typ av varor eller tjänster. Ett kundförhållande ska normalt anses bestå upp till 12 månader efter det att avtalsförpliktelserna fullgjorts. Ett annat undantag är när konsumenten lämnat sitt uttryckliga medgivande till att bli kontaktad.
I det aktuella fallet är det ostridigt att anmälaren har blivit kontaktad av Tele2 via telefon, trots att dennes telefonnummer är registrerat i NIX-spärregister. Tele2 har däremot anfört att anmälaren är en befintlig kund hos dem, men att denne nu är spärrad för telemarketing. Undantaget om det etablerade kundförhållandet är därför tillämpligt, och NIX-nämnden finner mot bakgrund av detta att Tele2 inte har brutit mot 21 § marknadsföringslagen.
Ärendet lämnas utan åtgärd.
Med detta uttalande är ärendet avslutat.
Detta uttalande har avgivits av nämndens sekreterare.
NIX-nämnden
Mattias Grundström, Sekreterare